Политика конфиденциальности
1. Общие положения
Настоящая политика описывает, какие данные обрабатывает сервис LiveChat (далее — Сервис) в ходе оказания услуг подключения виджета онлайн-чата, с какой целью они обрабатываются и какие меры принимаются для их защиты. Политика распространяется на сайт Сервиса и панель оператора.
2. Какие данные мы обрабатываем
При регистрации аккаунта мы сохраняем адрес электронной почты и название организации. В ходе работы виджета обрабатываются сообщения диалогов, посещённые страницы сайта клиента, а также технические данные браузера посетителя: тип устройства, разрешение экрана и приблизительное географическое положение по IP-адресу.
3. Цели обработки
Данные используются для оказания услуги: передачи сообщений между посетителями и операторами, формирования аналитики диалогов, поддержания работоспособности аккаунта и предотвращения злоупотреблений. Мы не продаём данные третьим лицам и не используем их для рекламных рассылок без отдельного согласия.
4. Сроки хранения
История диалогов хранится в течение срока действия тарифа и удаляется в течение тридцати дней после закрытия аккаунта. Технические журналы безопасности хранятся до девяноста суток. Адрес электронной почты удаляется по запросу пользователя после расторжения договора.
5. Передача третьим лицам
Обработка данных осуществляется на серверах Сервиса. Персональные данные могут передаваться платёжному провайдеру для оформления оплаты тарифа — в объёме, минимально необходимом для проведения платежа. Иные передачи осуществляются только на основании закона.
6. Файлы cookie
Сервис использует служебные файлы cookie для поддержания сессии оператора и сохранения настроек вида виджета. Аналитические файлы cookie применяются в обезличенном виде. Посетитель может отключить cookie в настройках браузера — базовая отправка сообщений при этом сохраняется.
7. Меры защиты
Передача данных между браузером и Сервисом шифруется по протоколу TLS. Доступ сотрудников к панели оператора предоставляется по принципу минимальных полномочий и фиксируется в журнале. Пароли хранятся только в виде необратимых хеш-значений.
8. Права пользователя
Пользователь вправе запросить копию своих данных, их уточнение или удаление, а также отозвать согласие на обработку. Запросы направляйте на privacy@livechat.athome.sarl — ответ направляется в течение десяти рабочих дней.
9. Изменения политики
Мы можем обновлять политику по мере развития Сервиса и изменения законодательства. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице; существенные изменения анонсируются в панели оператора не позднее чем за семь дней до вступления в силу.